近日，銀保監(jiān)會(huì)發(fā)布《關(guān)于規(guī)范互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)銷售行為可回溯管理的通知》(簡(jiǎn)稱《通知》)，明確互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)銷售行為可回溯，保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)通過(guò)銷售頁(yè)面管理與銷售過(guò)程記錄等方式，對(duì)在自營(yíng)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上銷售保險(xiǎn)產(chǎn)品的交易行為實(shí)施記錄保存，使其可供查驗(yàn)。管理范圍是投保人為自然人的商業(yè)保險(xiǎn)產(chǎn)品。

業(yè)內(nèi)人士表示，監(jiān)管方面對(duì)互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)銷售行為的進(jìn)一步規(guī)范，有利于維護(hù)市場(chǎng)秩序、防范操作風(fēng)險(xiǎn)，保障金融消費(fèi)者知情權(quán)、自主選擇權(quán)與公平交易權(quán)等基本權(quán)利。

近年來(lái)，互聯(lián)網(wǎng)與保險(xiǎn)結(jié)合產(chǎn)生的互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)快速增長(zhǎng)，碎片化、小額化互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)廣泛觸達(dá)各類消費(fèi)者。同時(shí)，互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)侵害消費(fèi)者合法權(quán)益問(wèn)題也呈爆發(fā)式增長(zhǎng)。銀保監(jiān)會(huì)數(shù)據(jù)顯示，2019年，銀保監(jiān)會(huì)接到互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)消費(fèi)投訴共1.99萬(wàn)件，同比增長(zhǎng)88.59%，是2016年投訴量的7倍。其中，銷售誤導(dǎo)與變相強(qiáng)制搭售等問(wèn)題突出。

對(duì)此，《通知》明確要求，銷售頁(yè)面應(yīng)對(duì)保險(xiǎn)產(chǎn)品充分說(shuō)明，披露信息準(zhǔn)確、完整，保障消費(fèi)者知情權(quán);應(yīng)充分尊重消費(fèi)者意愿，由投保人自主確認(rèn)已閱讀后，進(jìn)入投保流程，保障消費(fèi)者自主選擇權(quán);不得設(shè)置違反公平原則的交易條件，應(yīng)設(shè)置單獨(dú)頁(yè)面向投保人展示說(shuō)明免除保險(xiǎn)人責(zé)任等重要條款，保障消費(fèi)者公平交易權(quán)。

對(duì)于消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，與線下投保相比，網(wǎng)上投保能快速對(duì)比各家保險(xiǎn)公司同類產(chǎn)品，便于消費(fèi)者擇優(yōu)挑選，且部分產(chǎn)品價(jià)格會(huì)相對(duì)優(yōu)惠。需要提醒的是，線上投保一定要謹(jǐn)防釣魚軟件以及網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷圈套，切勿輕易點(diǎn)擊相關(guān)鏈接。

保險(xiǎn)專家建議消費(fèi)者，第一，線上投保要選擇正規(guī)渠道，包括保險(xiǎn)公司官方網(wǎng)站、官方APP、微信公眾號(hào)以及持牌照的保險(xiǎn)中介網(wǎng)站等。第二，購(gòu)買前仔細(xì)閱讀保險(xiǎn)條款，了解產(chǎn)品性質(zhì)，看清投保須知、免責(zé)事項(xiàng)等。第三，在線投保操作完成后，消費(fèi)者會(huì)收到電子保單，然后可以通過(guò)保險(xiǎn)公司官方服務(wù)電話查詢保單是否真實(shí)有效，特別注意核對(duì)保單號(hào)、險(xiǎn)種名稱、保單生效時(shí)間、保險(xiǎn)期限、保險(xiǎn)金額等關(guān)鍵內(nèi)容。

此外，如果投保時(shí)出現(xiàn)詢問(wèn)健康狀況頁(yè)面時(shí)，請(qǐng)投保人如實(shí)作答。按照我國(guó)《保險(xiǎn)法》規(guī)定，保險(xiǎn)公司在2年內(nèi)發(fā)現(xiàn)消費(fèi)者有故意隱瞞，且足以影響承保結(jié)論情況下，有權(quán)利直接解除保險(xiǎn)合同，并不退還保費(fèi)。

關(guān)鍵詞： 互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn) 回溯管理