銀保監(jiān)會(huì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)局近日發(fā)布《關(guān)于2020年第二季度銀行業(yè)消費(fèi)投訴情況的通報(bào)》，首次通報(bào)了銀行業(yè)消費(fèi)投訴情況。《通報(bào)》指出，2020年第二季度，涉及股份制商業(yè)銀行的投訴量占投訴總量的42.7%。在具體業(yè)務(wù)上，涉及信用卡業(yè)務(wù)投訴量占投訴總量的50.2%，其次是涉及個(gè)人貸款業(yè)務(wù)投訴，占投訴總量的22.5%;涉及理財(cái)類(lèi)業(yè)務(wù)投訴10612件，占投訴總量的15.8%。

《通報(bào)》顯示，2020年第二季度，中國(guó)銀保監(jiān)會(huì)及其派出機(jī)構(gòu)共接收并轉(zhuǎn)送銀行業(yè)消費(fèi)投訴67248件。其中，涉及國(guó)有大型商業(yè)銀行23503件，占投訴總量的34.9%;股份制商業(yè)銀行28705件，占投訴總量的42.7%;外資法人銀行373件，占投訴總量的0.6%;其他銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)14667件，占投訴總量的21.8%。中國(guó)銀行、工商銀行、建設(shè)銀行的投訴量位列國(guó)有大型商業(yè)銀行前三名。招商銀行、中信銀行、興業(yè)銀行的投訴量位列股份制商業(yè)銀行前三名。東亞銀行、匯豐銀行和渣打銀行的投訴量位列外資法人銀行前三名。

2020年第二季度，涉及信用卡業(yè)務(wù)投訴33732件，占投訴總量的50.2%。在涉及國(guó)有大型商業(yè)銀行的投訴中，信用卡業(yè)務(wù)投訴8037件，占國(guó)有大型商業(yè)銀行投訴總量的34.2%;在涉及股份制商業(yè)銀行的投訴中，信用卡業(yè)務(wù)投訴23914件，占股份制商業(yè)銀行投訴總量的83.3%。交通銀行、建設(shè)銀行、工商銀行的信用卡業(yè)務(wù)投訴量位居國(guó)有大型商業(yè)銀行前三名。招商銀行、中信銀行、興業(yè)銀行的信用卡業(yè)務(wù)投訴量位居股份制商業(yè)銀行前三名。東亞銀行、匯豐銀行、花旗銀行的信用卡業(yè)務(wù)投訴量位居外資法人銀行前三名。

關(guān)鍵詞： 銀行業(yè)消費(fèi)投訴