“雙十一”臨近，各大電商平臺進入“臨戰(zhàn)”狀態(tài)，作為市場新貴的直播帶貨行業(yè)也正準備大干一場。但近日市場監(jiān)管總局公布的數(shù)據(jù)顯示，前三季度全國12315平臺共接到直播相關投訴舉報2.19萬件，其中直播帶貨的投訴占比近六成，這無疑為即將到來的銷售“盛宴”敲了警鐘。
經(jīng)過幾年孕育，直播帶貨人氣直升，在疫情期間更是大放異彩。有機構預計，今年直播帶貨行業(yè)規(guī)模將突破1萬億元，到2021年將達到2萬億元。但相應管理體系的建設，并未跟上行業(yè)規(guī)模的激增。假冒偽劣層出不窮、“全網(wǎng)最低”純靠忽悠、售后服務形同虛設、用戶維權費時費力等等，隨著行業(yè)體量的膨脹愈發(fā)成為不可忽視的問題。眼下，“雙十一”已經(jīng)啟幕，井噴的消費需求和市場交易，更會將既有問題進一步暴露和放大。如何把該管的環(huán)節(jié)管住、該治的問題治好，對直播帶貨而言，這個“雙十一”應當成為一場“極限測試”下的產(chǎn)業(yè)升級期，而非自砸招牌的亂象爆發(fā)期。
改變直播帶貨野蠻生長，既是現(xiàn)實必須，也面臨諸多困難。一方面，主播在攝像頭前吆喝兩嗓子看似簡單，實則包含了直播、電子商務、廣告三種行為，涉及網(wǎng)信辦、工信、文化、市場監(jiān)管等多個部門，“多頭管理”客觀存在。另一方面，監(jiān)管一般分為事前、事中、事后三個環(huán)節(jié)，而“流媒體”的技術特點和巨大的直播數(shù)量，意味著事前與事中監(jiān)管很難落實，事后取證也可能因為視聽資料被刪減、篡改、編輯而降低了可信度。這些現(xiàn)實問題，導致直播產(chǎn)業(yè)鏈上的各方主體責任難以厘清，助長了許多主播“開播賣貨，下播甩鍋”的心態(tài)，侵蝕著整個行業(yè)的信用根基。
對于一系列監(jiān)管漏洞，相關部門一直在積極進行制度探索。市場監(jiān)管總局近日公布了《網(wǎng)絡交易監(jiān)督管理辦法(征求意見稿)》，其中明確規(guī)定“網(wǎng)絡直播帶貨必須提供回看功能”“應當以顯著方式展示實際經(jīng)營主體、售后服務等信息”。可以說，對平臺的規(guī)制目前正趨于完善，但對主播的監(jiān)管依然處于某種空白。眼下雖然有了網(wǎng)絡主播“黑名單”，但大多是行業(yè)自律性質(zhì)，主播信用如何，普通消費者依然難有直觀了解。對此，不妨引入商品好差評機制，允許消費者給主播打“差評”，以“否決權”維護好電子商務的信用生態(tài)。
“雙十一”是行業(yè)擴容的風口，更是加強管理的窗口。對相關從業(yè)者來說，與其被動迎來行業(yè)洗牌，不如主動裝好“剎車”。因為，只有在合法合規(guī)的直播經(jīng)濟中脫穎而出，帶貨王才能當?shù)梅€(wěn)當。
