2020年年初的新冠疫情來勢洶洶，近乎全民“居家隔離”的背后，實體商業遭受重創，各地實體書店紛紛閉店停業。雖然從2020年第二季度開始書店營業秩序逐漸恢復，店面客流量也在緩慢提升，但是從全年情況來看，超七成書店客流量下降，超六成書店總營業額下降，近一半書店出現虧損。
為進一步了解實體書店生存發展現狀和真實情況,北京開卷聯合《出版人》雜志于2020年年底共同策劃了“2020實體書店發展情況調研”，受訪書店達326家，來自全國29個省份，覆蓋書店數量達1600家以上。
團供、線上零售成營收支撐
調研結果顯示，從全年利潤來看，47%的受訪書店面臨虧損，25%的書店大致盈虧平衡，也有17%的書店實現了盈利。
實現了盈利或者大致持平的書店可以分為兩類，其一是店面零售下滑但是通過團供、館配或線上銷售的方式提升業績的。通過企事業單位大客戶業務和線上銷售業務，實現銷售額上升的書店數分別達到24.2%和29.8%，在一定程度上為特殊時期書店業務提供了部分支撐和保障。其二，一些書店的店面圖書零售本身受疫情影響不大，店面零售額仍有上升。
對比書店各類常見業務，超過三分之二的受訪書店2020年線下圖書零售業務下降;受到店內客流下降的直接影響，非圖書商品銷售業務(包含文具文創、體育用品、電子產品、餐飲等)的書店下降比例也達到了46.3%。對比不同規模，營業面積較小的書店實現盈利的比例越高，“1000~ 3000平方米”的大型書城在2020年的盈利壓力相對最大，“300~500平方米”的書店超四分之一實現了銷售額上升。
當前，圖書業務在書店當中的營收占比已經存在明顯差異，在受訪的326家門店當中，圖書業務占比的數據非常分散，這說明越來越多的書店在圖書業務之外找到其他收入來源，已經有相當一部分書店的收入對圖書品類的依賴度不高。
受訪書店中有近八成已經開設線上零售業務。各家書店在選擇線上平臺時，“公眾號/微店”是最廣泛的選擇，選擇比例達到57.4%;其次是“天貓/淘寶”，選擇比例達到20.6%;另外選擇抖音、獨立官網的書店也都超過了10%。還有書店選擇在美團、孔夫子舊書網、有贊、自開發小程序當中開設線上銷售業務。
疫情考驗下仍有新開門店
約四成受訪者表示所在書店享受到了本年度的實體書店扶持政策。
按照細分類型來看，規模更大的連鎖書店體系(包含連鎖總部或者連鎖門店)獲得的政策扶持力度更大。40家受訪連鎖總部中，獲得實體書店扶持的比例達到52.5%;191家受訪連鎖門店中，獲得實體書店扶持的比例為42.4%;95家受訪獨立書店獲得政策扶持的比例相對最低，僅為34.7%。
根據受訪書店的信息反饋，目前獲得政策扶持的最主要方式是財稅減免(提及率68.9%)，其次是資金扶持(提及率34.8%)。
雖然今年整體的壓力巨大，25.5%的受訪書店代表對未來的發展仍舊“非常有信心”;另有44.8%的受訪書店代表信心指數在5分以上。同時，也有8.6%的書店代表反饋“非常沒信心”或信心指數在3分及以下。
通過調研也發現，40家連鎖總部當中，有24家在2020年有新開門店，也有10家有關閉門店。總體來說，新開比關閉的比例還要更多一些。也許借助這次疫情考驗的機會，連鎖書店的經營者們進一步強化門店績效，通過考量門店的運營能力和效率，完成了新一輪的優化，而所有這些調整恰恰孕育著經營者們的創新方向。
