3月15日，中國銀行業(yè)協(xié)會發(fā)布《2020年中國銀行業(yè)服務(wù)報告》(以下簡稱《報告》)。
《報告》指出，2020年，中國銀行業(yè)積極落實國家鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略，持續(xù)深化網(wǎng)點布局調(diào)整，加快向金融服務(wù)空白縣域進駐步伐。截至2020年末，中國銀行業(yè)金融機構(gòu)網(wǎng)點總數(shù)達到22.67萬個。據(jù)不完全統(tǒng)計，銀行業(yè)金融機構(gòu)年內(nèi)改造營業(yè)網(wǎng)點1.28萬個(含裝修、遷址等);設(shè)立社區(qū)網(wǎng)點5580個，小微網(wǎng)點2206個。銀行業(yè)金融機構(gòu)積極探索客戶需求，進一步提升智能化設(shè)備服務(wù)能力及效率，實現(xiàn)復(fù)雜業(yè)務(wù)向自助機具的遷移。據(jù)不完全統(tǒng)計，截至2020年末，在全國布局建設(shè)自助銀行15.62萬家;布放自助設(shè)備97.37萬臺，其中當年投放創(chuàng)新自主設(shè)備1.52萬臺;自助設(shè)備交易筆數(shù)達212.54億筆，交易總額43.42萬億元。銀行業(yè)金融機構(gòu)持續(xù)加大金融科技投入，以網(wǎng)上銀行、手機銀行為主陣地，進一步搭建功能齊全、場景完備、移動智能的線上渠道，不斷提高業(yè)務(wù)辦理效率，改善客戶服務(wù)體驗。據(jù)不完全統(tǒng)計，2020年銀行業(yè)金融機構(gòu)離柜交易達3709.22億筆，同比增長14.59%;離柜交易總額達2308.36萬億元，同比增長12.18%;行業(yè)平均電子渠道分流率為90.88%。其中，手機銀行交易達1919.46億筆，同比增長58.04%，交易總額達439.24萬億元，同比增長30.87%;網(wǎng)上銀行交易達1550.30億筆，交易總額達1818.19萬億元，同比增長9.68%;電話銀行人工處理來電8.62億人次;人工電話平均接通率達93.04%。
關(guān)鍵詞： 銀行業(yè) 國家鄉(xiāng)村振興
