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“盼了好久，終于重開了！”6月30日，中國郵政儲蓄銀行上海徐匯區(qū)支行天鑰橋路支行重新開業(yè)。一大早，八十多歲的王阿姨就來到了銀行里。她住在銀行旁邊幾十米的科匯小區(qū)，十幾年來，退休金都是在這里領(lǐng)取。

地處徐家匯中心地帶的這家郵儲銀行，從2008年起就在這里為周邊居民服務(wù)。客群中老年人的數(shù)量比較多，除了辦理現(xiàn)金業(yè)務(wù)，居民們也習(xí)慣從這里購買郵票收藏。2022年7月，由于辦理現(xiàn)金業(yè)務(wù)的人數(shù)激增，機具老化也比較嚴(yán)重，銀行決定對網(wǎng)點進(jìn)行重新設(shè)計裝修。

闊別近一年后，天鑰橋路支行煥然一新，重新開業(yè)。與原來相比，銀行最大的變動就是從二樓搬到了一樓，老年人再也不用爬樓梯或者繞遠(yuǎn)路找電梯進(jìn)銀行。“可別小看這一層樓，這真是為民做實事。”王阿姨居住的樓房已經(jīng)安裝了電梯，出門回家都不需要爬樓梯，以往來銀行取錢爬樓梯心里總有點打怵。這下再也不用煩惱了。

除此之外，銀行還加大適老化改造力度，在軟硬件的細(xì)節(jié)上下足功夫。取號機、座椅、窗口高度、對講設(shè)備、電腦以及各類機具都全部換上了新款。對于很多老年人用存折取現(xiàn)金的需求，銀行專門換上了一臺最新的機具。整體高度低了一些，屏幕更亮，字體更大，處理速度更快，對于老年人十分友好。現(xiàn)金柜臺還特別設(shè)置了愛心窗口，由熟練掌握上海話和普通話的員工輪值，專門為不會操作智能手機或者有換零錢等特殊需求的市民服務(wù)。

另一方面，銀行也對網(wǎng)點的員工進(jìn)行了重新培訓(xùn)。通過加強網(wǎng)點廳堂人員調(diào)配，由專職大堂服務(wù)人員在大堂內(nèi)引導(dǎo)老年客戶辦理業(yè)務(wù)。大堂還增配了便民設(shè)施，提供老花鏡、急救箱等日常用品。

60多歲的陳先生成為銀行重新開業(yè)后辦理業(yè)務(wù)的第一批市民。作為十幾年的老用戶，陳先生雖然不住在附近，但對網(wǎng)點的服務(wù)態(tài)度卻評價很高。“今天走進(jìn)這里，真是感覺煥然一新了，辦理速度也更快了。”

銀行相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，網(wǎng)點重新開業(yè)后，將以新面貌迎接新起點，立足地方實際，積極踐行社會責(zé)任，持續(xù)提升綜合金融服務(wù)能力，創(chuàng)新服務(wù)模式，提升服務(wù)水平，積極助推區(qū)域金融服務(wù)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。

據(jù)透露，接下來，銀行將開展多種形式的教育活動，加強與周邊居民的互動，并在養(yǎng)老金代發(fā)日等老年客戶居多的場合，利用等待時間為客戶科普線上金融產(chǎn)品的功能與操作方法，幫助老年人跨越“數(shù)字鴻溝”，讓他們在信息化、智能化社會發(fā)展中有更多獲得感、幸福感、安全感。徐匯區(qū)金融辦也將和區(qū)內(nèi)各銀行加強合作，開展多種形式的教育活動，幫助老年人更好地辦理各類業(yè)務(wù)，充分踐行金融為民。

（圖片由“上海徐匯”授權(quán)）

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