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“非常感謝你們，我們建筑行業(yè)從業(yè)人員是工傷高發(fā)群體，這起工傷事故申請(qǐng)多虧承辦老師的認(rèn)真專業(yè)，我們也學(xué)習(xí)到了很多切身相關(guān)的政策知識(shí)。”近日，上海企武建設(shè)工程有限公司專程派員將一面寫有“細(xì)心周到熱情服務(wù)”的錦旗送到徐匯區(qū)社會(huì)保障服務(wù)中心工傷保險(xiǎn)管理科工作人員手中，對(duì)承辦人員耐心細(xì)致、嚴(yán)謹(jǐn)審慎的工作態(tài)度予以肯定。

據(jù)悉，該公司最初遞交的申請(qǐng)材料中，受傷者的傷情比較單一，筆錄調(diào)查期間，工作人員發(fā)現(xiàn)用人單位未提供完整的病史資料，受傷部位有遺漏。經(jīng)與相關(guān)人員溝通，了解到是由于用人單位相關(guān)人員對(duì)政策理解有偏差，導(dǎo)致填寫申請(qǐng)材料時(shí)遺漏了受傷職工的多處受傷部位。為保障受傷職工的合法權(quán)益，工作人員主動(dòng)聯(lián)系受傷職工，反復(fù)核實(shí)確認(rèn)傷情，并取得完整的病史資料，最終將被遺漏的傷情完整記錄。案件處理結(jié)束后，工作人員向該公司相關(guān)人員詳細(xì)講解了工傷保險(xiǎn)政策及注意事項(xiàng)。

像這樣的細(xì)心服務(wù)對(duì)于區(qū)保障中心工傷認(rèn)定科室來說，并不是個(gè)例。工作人員告訴記者，區(qū)保障中心一直堅(jiān)持以“重證據(jù)、重調(diào)查、重事實(shí)”的態(tài)度開展調(diào)查取證，收集固定第一手原始證據(jù)、資料，定期梳理疑難案件的工作進(jìn)度及調(diào)查情況，及時(shí)協(xié)調(diào)解決調(diào)查期間存在的困難及問題。

而工傷認(rèn)定工作中非常重要的一環(huán)便是對(duì)于傷情部分的專業(yè)核實(shí)，通常包含多道把關(guān)流程：第一關(guān)，窗口人員對(duì)“病例材料”把關(guān)，主要察看初診病例診斷是否體現(xiàn)明確傷情，主訴部分與申請(qǐng)方主張的受傷時(shí)間、受傷部位是否一致。第二關(guān)，經(jīng)辦人員深入核實(shí)病例與攝片報(bào)告的一致性，對(duì)報(bào)告中未充分體現(xiàn)在病例診斷的內(nèi)容，經(jīng)辦人員會(huì)與受傷職工電話溝通，確認(rèn)其明確受傷部位，如若發(fā)生遺漏情況，會(huì)提醒工傷人員盡快補(bǔ)充病史資料，甚至在其身體條件允許的情況下，將該名職工以及單位授權(quán)委托人一并邀請(qǐng)至部門，通過筆錄調(diào)查以及現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)病例材料的方式將最真實(shí)的傷情固定下來。第三關(guān)，核稿人員核查比對(duì)經(jīng)辦人員文書初稿與筆錄內(nèi)容的一致性，按照相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)梳理核實(shí)，在案件法定審核期內(nèi)，高效辦結(jié)案件。

民生是“人民幸福之基、社會(huì)和諧之本”。近年來，區(qū)保障中心深耕民生保障實(shí)事，不斷優(yōu)化工傷認(rèn)定案件受辦理流程，推行容缺受理機(jī)制，提升窗口服務(wù)能級(jí)。窗口申請(qǐng)環(huán)節(jié)，工作人員還會(huì)詳細(xì)告知咨詢者相關(guān)法律法規(guī)政策要求及如何按照具體情況準(zhǔn)備申報(bào)材料等，更具針對(duì)性地開展工傷政策宣傳。與此同時(shí)，區(qū)保障中心持續(xù)關(guān)注工傷高發(fā)行業(yè)企業(yè)，深入開展調(diào)查研究及進(jìn)企業(yè)、進(jìn)工地宣傳活動(dòng)，定期推送“‘匯’說工傷”典型案例分析，有序推進(jìn)工傷預(yù)防工作。

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