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全國人大常委會辦公廳今天就無障礙環境建設法舉行集體采訪活動，這部法律經十四屆全國人大常委會第三次會議審議通過，將于2023年9月1號起實施。
工業和信息化部信息通信管理局副局長邵道新介紹說，近年來，工業和信息化部聚焦殘疾人、老年人在上網時遇到的困難，組織全行業的力量積極行動，多措并舉推進信息無障礙建設工作，目前取得了積極成效，主要包括以下幾方面。
一是完善信息無障礙頂層設計。除了積極參與研究制定即將實施的《無障礙環境建設法》之外，工信部還制定出臺了《關于推進信息無障礙的指導意見》《智慧健康養老產業發展行動計劃（2021年-2025年）》等指導性文件，健全標準規范體系，還組織發布了信息無障礙相關標準共29項，制定了國內首項互聯網應用適老化通用設計規范等，指導相關單位精準科學地開展適老化和無障礙改造。
二是提升互聯網應用的無障礙水平。開展了專項行動，指導與殘疾人、老年人密切相關的1735家網站和手機App等完成升級改造，持續優化長輩模式、語音搜索、全鍵盤操作等適老助殘功能。針對新聞資訊、交通出行、生活購物、娛樂等殘疾人和老年人高頻應用場景，推動無障礙數字影院、無障礙導航等新技術應用，還通過人工客服助老“視頻專線“幫助老年人操作應用，助力解決“看不見”“聽不清”“不好操作”等問題。
三是擴大無障礙硬件產品供給。組織國內智能手機、智能電視主要生產企業，持續優化操作界面，簡化操作流程，提升智能產品人機交互體驗。截至2022年底，累計改造智能手機、智能電視的數量已經超過1億臺。
四是增強基礎電信企業的無障礙服務能力。部署基礎電信企業不斷完善傳統的電信服務方式，線下營業廳專設愛心通道、老年人專席，同時推出專屬優惠資費、大字賬單等服務，為殘疾人和老年人辦理電信業務提供便利。其中，專為老年人用戶開設了“一鍵呼入人工客服”專線，已累計服務超過2.2億人次，有效解決了老年人面對“智能語音客服”時“聽不懂“不會操作”等困難。
文/廣州日報·新花城記者：趙琳琳廣州日報·新花城編輯 張映武
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