【2025年度吉林省適老金融服務(wù)典范】

(相關(guān)資料圖)

銀發(fā)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，離不開金融服務(wù)的溫度與精度。在吉林，一場關(guān)乎尊老、適老、惠老的金融實踐正悄然深化——它不僅是界面的放大、流程的簡化，更是產(chǎn)品內(nèi)核的重塑與服務(wù)邏輯的溫情轉(zhuǎn)向。今日，我們聚焦“適老金融服務(wù)典范”，展示它們以匠心優(yōu)化產(chǎn)品設(shè)計，讓保險保障更貼合生命周期；以智慧升級服務(wù)流程，跨越數(shù)字鴻溝；以初心守護(hù)財產(chǎn)安全，傳遞值得托付的信任。讓穩(wěn)健可靠的服務(wù)，成為時光里最長情的陪伴。

在國家構(gòu)建多層次社會保障體系的時代浪潮中，保險業(yè)肩負(fù)著守護(hù)民生福祉、降低生命周期風(fēng)險的重任。陽光人壽保險股份有限公司吉林分公司(以下簡稱陽光人壽吉林分公司)作為扎根吉林、服務(wù)本土的重要金融力量，始終胸懷“國之大者”，將自身發(fā)展深度融入國家戰(zhàn)略與地方民生脈絡(luò)。面對人口老齡化課題，吉林省分公司前瞻布局、系統(tǒng)謀劃，以金融工匠精神“精雕”適老服務(wù)，以實際行動詮釋“金融為民”的初心，致力于成為吉林省老年客戶信賴的金融伙伴，為“老有所養(yǎng)、老有所安、老有所樂”的美好愿景注入堅實的陽光力量。

體系化構(gòu)建，筑牢養(yǎng)老金融保障根基

應(yīng)對老齡化是一項系統(tǒng)工程，需要從產(chǎn)品、服務(wù)到生態(tài)進(jìn)行全方位革新。該公司依托集團(tuán)戰(zhàn)略，積極構(gòu)建“保險保障+康養(yǎng)服務(wù)”雙輪驅(qū)動的多層次養(yǎng)老解決方案。

在產(chǎn)品端，緊跟國家個人養(yǎng)老金政策導(dǎo)向，不僅提供豐富多樣的養(yǎng)老年金、兩全保險等傳統(tǒng)產(chǎn)品，更創(chuàng)新推出分紅型個人養(yǎng)老金產(chǎn)品，滿足老年客戶對資產(chǎn)穩(wěn)健增值與長期現(xiàn)金流補(bǔ)充的多元化需求。

在服務(wù)生態(tài)上，全力推進(jìn)“保險+養(yǎng)老”模式落地，有效整合陽光保險集團(tuán)旗下高端康養(yǎng)社區(qū)及優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源，為吉林客戶搭建起涵蓋居家養(yǎng)老咨詢、長居養(yǎng)老安排、候鳥式旅居養(yǎng)老的一站式綜合服務(wù)平臺，讓養(yǎng)老規(guī)劃從紙面保障變?yōu)榭捎|可感的現(xiàn)實生活選擇。

人性化服務(wù)，跨越金融服務(wù)“數(shù)字鴻溝”

陽光人壽吉林分公司始終關(guān)注老年群體在數(shù)字化浪潮中面臨的特殊挑戰(zhàn)，堅信科技發(fā)展應(yīng)充滿人文關(guān)懷。該公司大力推動服務(wù)渠道的適老化改造升級：在物理網(wǎng)點，設(shè)置敬老窗口、配備老花鏡、急救箱等便利設(shè)施，提供優(yōu)先叫號、專人輔助辦理等溫馨服務(wù)；在數(shù)字世界，持續(xù)優(yōu)化官方APP“長輩模式”，界面更簡潔、字體更清晰、操作更便捷，關(guān)鍵功能一目了然。同時，堅決保留并暢通傳統(tǒng)服務(wù)渠道，設(shè)立7*24小時人工客服“銀發(fā)專線”，確保老年客戶能隨時找到“聽得見、說得明”的幫助。對于行動不便或有特殊需求的老人，還提供貼心的上門服務(wù)，讓金融關(guān)懷走出廳堂，直達(dá)家門，切實消除服務(wù)盲區(qū)，提升老年客群的安全感與獲得感。

浸潤式守護(hù)，傳遞知識與溫暖的公益陽光

企業(yè)之于社會，如同樹木之于大地。吉林省分公司將公益慈善深植于企業(yè)文化，持續(xù)開展系列“暖陽助老”行動，助力構(gòu)建老年友好型社會。2025年，該公司主動走進(jìn)長春祥祉圓養(yǎng)老院、國色天蓮康養(yǎng)社區(qū)等機(jī)構(gòu)，志愿者們化身“智慧生活輔導(dǎo)員”，通過超過200人次的面對面、手把手教學(xué)，耐心幫助長者掌握智能手機(jī)基礎(chǔ)應(yīng)用、常用生活軟件及反詐工具使用，并同步開設(shè)生動易懂的“金融安全微課堂”，筑牢老年群體的財產(chǎn)安全防火墻。在岳陽街博愛養(yǎng)老公寓，該公司不僅傳授給老年人金融技能，更設(shè)立常駐“陽光理發(fā)角”，用一把剪刀、一份細(xì)心，為老人們剪出清爽與精神；還多次深入敬老院，送去牛奶、毛巾、食品及艾草錘等貼心物資。一場場金融健康講座、一次次親切慰問，如同涓涓細(xì)流，匯聚成溫暖人心的陽光力量。這些行動，是對“陪伴”與“尊重”最質(zhì)樸的詮釋。

結(jié)語：立足新階段，啟航新征程。陽光人壽吉林分公司將永葆“保險為民”的赤子之心，繼續(xù)以更高的標(biāo)準(zhǔn)優(yōu)化服務(wù)細(xì)節(jié)，以更廣的視野創(chuàng)新服務(wù)模式，以更深的情懷履行社會責(zé)任，譜寫更有溫度的保險篇章。(完)

(圖片來源：陽光人壽吉林分公司/供圖)

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