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前情回顧，有顧客聲稱在亞朵酒店遇到了十分嚴重的衛生問題，如房間內水壺有內褲、浴巾上存在大便的污漬等等，雖然最后得以澄清這是惡意投訴，但類似不正當競爭的事件在各個行業里都可能遇到，如果其他的中小企業遇到類似的情況，該如何應對呢？
首先，我們來看看，為什么亞朵酒店最終能換來清白？
事情的焦點在于房間內是不存在監控的，但當顧客退房后，保潔員進去打掃開啟攝像則是合理的，這點類似于警方的執法記錄儀，再配合走廊里面的監控以及該房間的入駐情況，和該投訴人在其他酒店存在類似的事件，則容易得出，這是自導自演。
除此之外，亞朵酒店經營多年，也贏得了消費者的信任，但從常理來判斷，一家合規的酒店即便衛生不滿意，但幾乎也不可能存在過度的臟亂問題。
總之，亞朵能獲得清白，除了自身的知名度之外，還有相對嚴格的體系，但目前很多的中小企業沒有這些，當遇到類似的惡意投訴時，一方面很難證實清白，另一方面，也不具備較好的公信力。
很簡單的道理，當企業遇到這類惡意中傷時，網上自然會出現一大堆負面報道，而消費者判斷該事件是否屬實只能盡力去檢索網上關于該企業的信息，當消費者發現搜索該企業時，僅僅只存在負面報道，而無任何正向內容時，那么幾乎都會判定該事件屬實。
如果當企業出現被惡意中傷時，消費者能檢索到該企業日常的正面新聞，如xx時間舉辦了xx會議，獲得了xx榮譽，消費者則能進行一個綜合判定，以“正面”內容抵消“負面”內容的殺傷力。
不論是哪個行業，企業都需要建立在互聯網上面良好的名片，所以發媒街上面存在各種各樣的媒體，幾乎是一個平臺就涵蓋了所有的搜索入口，降低了企業日常發聲的門檻。
對于網上的惡意輿論，企業需要做到正向品牌內容輸出，才能做好應對。
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