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【資料圖】

魯網11月26日訊（記者趙洪斌通訊員劉菡韓玉迪）11月21日上午，一位客戶騎著三輪車來到農行德州市夏津縣支行營業部，車上載著因行動不便而無法親自前往柜臺的妻子。原來，老人的社保卡密碼被遺忘，卻急需使用，情急之下只好用三輪車帶著妻子前來辦理密碼重置業務。

大堂經理小楊見狀立即上前接待。了解情況后，她一邊安撫客戶情緒，一邊貼心地請他們在車上等候，避免不必要的移動。隨后，她立即喊來同事小張攜帶移動外拓設備，來到門外的三輪車旁辦理業務。

初冬的寒風中，兩位工作人員堅持站在車前細致操作。由于老人年事已高，不僅聽力欠佳，雙眼也難以完全睜開，給人臉識別環節帶來很大困難。面對這一情況，小楊和小張始終保持著專業和耐心，反復嘗試識別。經過近半小時的努力，終于成功完成了密碼重置業務。

業務辦理完畢后，小楊還特意找來紙筆，認真寫下自己的聯系方式，輕聲囑咐老人：“以后要是再遇到類似問題，直接給我們打電話，特殊情況我們都可以上門辦理?！崩先司o緊握著紙條，連聲道謝，由衷稱贊工作人員服務貼心、業務精湛。

農行夏津縣支行始終踐行“客戶至上，始終如一”的服務理念，堅持為特殊客戶群體開辟綠色通道。用實際行動彰顯著國有大行的責任擔當，在細微處展現金融服務的溫度與力量。

責任編輯：霍艷英

責任編輯：QL0009

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