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6月27日，962512上海家電服務(wù)熱線、上海家用電器行業(yè)協(xié)會(huì)、上海交電家電商業(yè)行業(yè)協(xié)會(huì)、上海電子產(chǎn)品維修服務(wù)行業(yè)協(xié)會(huì)（“一臺(tái)三會(huì)”）等單位聯(lián)合舉行迎夏季家電服務(wù)高峰品牌家電維修服務(wù)進(jìn)社區(qū)活動(dòng)，讓居民能夠與家電廠商面對(duì)面交流，滿足市民家電維修服務(wù)需求。

大金、三菱電機(jī)、三菱重工、松下、富士通、日立、伊萊克斯、AO史密斯、美的、海爾、海信、格力、西門子、博世、TCL、三星、LG等17個(gè)制冷電器品牌企業(yè)，蘇寧、中央商場(chǎng)、華聯(lián)家維等3家綜合服務(wù)企業(yè)參與現(xiàn)場(chǎng)活動(dòng)。

根據(jù)行業(yè)相關(guān)數(shù)據(jù)表明，目前上海從事制冷電器維修安裝業(yè)務(wù)的企業(yè)共計(jì)800家左右，服務(wù)人員近1萬余人，目前上海每天最大的制冷電器服務(wù)單次為3.5萬次，對(duì)于應(yīng)對(duì)日常維修安裝沒有壓力，應(yīng)該能夠滿足市民的服務(wù)需求。但如果出現(xiàn)空調(diào)冰箱報(bào)修大幅上升時(shí)，如歷史上曾出現(xiàn)過一天之內(nèi)8萬單次的峰值紀(jì)錄，要達(dá)到24小時(shí)完全響應(yīng)很困難。

因此，行業(yè)提前做好相應(yīng)預(yù)案，主要?dú)w結(jié)為三個(gè)聯(lián)動(dòng)：一是品牌廠家與服務(wù)商聯(lián)動(dòng)，要求生產(chǎn)企業(yè)服務(wù)熱線能夠快速響應(yīng)，及時(shí)把服務(wù)信息傳給授權(quán)企業(yè)，加強(qiáng)動(dòng)態(tài)管理。二是服務(wù)與銷售聯(lián)動(dòng)，對(duì)于超限使用的家電應(yīng)提醒消費(fèi)者及時(shí)換新機(jī)，避免重復(fù)修理，同時(shí)提供快捷換新渠道。三是行業(yè)內(nèi)企業(yè)聯(lián)動(dòng)，在行業(yè)協(xié)會(huì)內(nèi)建立溝通平臺(tái)，方便企業(yè)互通服務(wù)信息，加快人員和業(yè)務(wù)調(diào)劑，滿足市民服務(wù)需求。

活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)，一臺(tái)三會(huì)共同向全行業(yè)提出了應(yīng)對(duì)服務(wù)高峰、確保服務(wù)、滿足民生的服務(wù)倡議，確保夏季高溫期間服務(wù)響應(yīng)時(shí)間從以往的48小時(shí)縮短至40小時(shí)之內(nèi)。同時(shí)還向社會(huì)公布了“2023年第一批上海市家電維修服務(wù)行業(yè)398家推薦企業(yè)名單”，供市民在接受服務(wù)時(shí)明辨優(yōu)劣，并整理了一份最新版的“上海主要家電品牌維修服務(wù)常用信息（2023版）”。

上海市商務(wù)委表示，所有本次向社會(huì)推薦的398家正規(guī)服務(wù)企業(yè)都必須明示收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，不得隨意增加收取費(fèi)用，不得小病大修。強(qiáng)化962512家電服務(wù)熱線平臺(tái)的綜合功能，發(fā)揮962512家電服務(wù)熱線統(tǒng)籌服務(wù)力量的能力，保證服務(wù)高峰期間40小時(shí)的響應(yīng)速度。

主要家電品牌全國(guó)統(tǒng)一服務(wù)電話一覽表。 上海市家電維修行業(yè)協(xié)會(huì)供圖(本文來自澎湃新聞，更多原創(chuàng)資訊請(qǐng)下載“澎湃新聞”APP)

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