本文來源：消費者報道 作者：張德榮、陳梓慶

(資料圖片僅供參考)

愛車起火燃燒，這是榮威車主許先生遭遇的驚魂一刻。

近日，許先生向《消費者報道》反映，稱他的榮威科萊威汽車在靜止狀態時起火燃燒。

對此，當地消防部門出具的火災事故認定書指出，起火原因“可以排除放火、雷擊、自燃的可能，不排除電氣線路故障引發火災的可能”。然而，許先生表示，上汽榮威和4S店認為車輛起火原因“可以排除電氣線路故障”。

截然不同的調查結果，讓許先生陷入不解，他也始終未能就車輛起火原因和賠償問題與上汽榮威方面達成一致，許先生還為此在黑貓投訴平臺發帖投訴。

許先生汽車起火的原因是什么？上汽榮威方面又有何解決措施？消費者如果遇到汽車起火問題應該如何維權？《消費者報道》對此進行了采訪調查。

新能源車起火燃燒

“幸虧當時沒有人在車上，不然后果真的不敢想象。”許先生在接受《消費者報道》采訪時說道。

2023年4月14日晚，許先生的榮威科萊威汽車停放在山東省棗莊市滕州市府前南區一蛋糕房附近。當晚19時22分左右，許先生的汽車出現起火燃燒的問題。

“當時我不在家，是鄰居看到我的車起火了，就趕緊聯系消防隊來滅火。”許先生表示，當他趕到現場時，消防員已經把明火撲滅，火災沒有造成人員傷亡。

▲涉事車輛起火燃燒后受損明顯（受訪者供圖）

許先生提供的照片顯示，受火災影響，車輛前方有明顯的過火痕跡，車頭有大片部位被火焰熏黑，車輛前方保險杠已經燒至脫落。

許先生提供的購車資料顯示，涉事車輛是上汽榮威科萊威純電車型，于2021年7月初購買。許先生表示，火災發生時，車輛沒有在充電，也沒有啟動。“車子買回來后我們沒有進行過任何的線路改裝，實在不清楚為什么會起火。”

起火原因成爭議焦點

事發后，當地消防部門出具了火災事故認定書。

該火災事故認定書指出，涉事車輛“起火部位位于電動汽車冷凝器左側區域”，起火原因“可以排除放火、雷擊、自燃的可能，不排除電氣線路故障引發火災的可能”。《消費者報道》注意到，該調查認定書并未明確指出可排除外來可燃物或易燃物的存在。

▲消防部門出具的火災事故認定書（受訪者供圖）

根據消防部門提供的調查結果，許先生認為火災有可能是車輛電氣線路故障引起，希望上汽榮威方面就火災造成的經濟損失采取相應的措施。

然而，上汽榮威方面提供的火災事故調查結果，卻與消防部門提供的截然不同。

許先生表示，事發后，上汽榮威方面曾派遣專家對車輛起火原因進行鑒定。“4S店工作人員告訴我，經過上汽榮威廠家的鑒定，車輛起火原因可以排除電氣線路故障，排除是車輛質量問題所致。”

然而，對于這樣的結果，許先生表示質疑。“從事發到現在，我多次向上汽榮威和4S店溝通，希望對方可以出具火災事故的書面鑒定報告，然而對方至今從未提供任何書面鑒定報告，只是口頭告訴我火災跟車輛質量問題無關，這樣的說法很難讓人信服。”

▲許先生多次撥打上汽榮威的客服電話（受訪者供圖）

面對結論截然不同的調查結果，許先生陷入不解。“消防部門說是電線短路問題造成火災，榮威和4S店說與質量問題無關，我真的不知道該怎么辦。”

許先生表示，目前4S店方面提供了雙方各承擔一半維修車輛所需費用的解決方案。“我不認同這樣的處理方案，這輛車即使修好了我也不敢開了，我希望榮威和4S店可以按照現在的市場價回收這輛汽車，我也不要其他的賠償。”

就許先生反映的問題，《消費者報道》向上汽榮威方面發送了采訪函進行問詢，截至發稿前未獲回復。

有汽車工程師指出，純電汽車起火的原因，一般與零部件故障、電氣線路老化、電池熱失控、電池遭受撞擊等相關，是否車輛質量問題引發火災還需要進一步鑒定。“在此次事件中，核心問題是要確定是否存在電氣線路故障問題，其次確定是否存在因維修、保養、用車過程中人為操作不當、外來物體進入車身內等因素，而這些理論上的推測都需要專業機構提供更加詳細的鑒定結果才能證實。”

知名法律博主@談典看法、上海中聯（成都）律師事務所律師郭小明表示：“在本案中，車輛起火原因是問題的關鍵。消防部門出具的火災事故鑒定結果，對于認定車輛起火原因具有重要參考意義，如果車主和上汽榮威方面對火災起因存在分歧，可以一起委托第三方權威機構進行鑒定。如果起火確實是汽車質量問題引起，上汽榮威方面需要承擔維修、退車或者換車，以及賠償因火災導致的財產損失等法律責任。”

郭小明建議，如果車主和上汽榮威方面不能協商達成一致意見，可以請求消協介入調解，或者向市場監督部門反映問題，也可以直接向人民法院提起訴訟。

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