“喂，是環保局嗎？我要舉報企業偷排廢水。”

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5月4日，一陣急促的鈴聲打破江西撫州市生態環境保護綜合執法支隊綜合與信訪科辦公室的寧靜。科長張彪兒詳細詢問企業名稱、偷排時段、偷排方式等關鍵信息后，立即向支隊領導匯報。經過連續兩個晚上蹲守，企業利用軟管通過雨水管偷排廢水的違法行為被執法人員抓了個正著。

這是今年撫州市生態環境保護綜合執法支隊通過信訪舉報查處的第四起環境違法案件。

近年來，撫州市生態環境局建立通過信訪推進精準執法工作機制，積極暢通群眾環境投訴渠道，充分挖掘群眾投訴舉報中的“金礦”，精準環境執法，回應群眾關切。

暢通渠道，架起“連心橋”，做到有呼必應

“這家汽車噴漆店氣味困擾我們很久了，一直不知道怎么辦。后來從親戚那里聽說有12369環保舉報熱線，我就抱著試試看的態度打了投訴電話，沒想到不到半個小時，環保執法人員就過來調查了，并要求噴漆店立即進行整改。他們還留了電話號碼給我，讓我有情況就打電話給他們。我們的煩惱一下子就得到了徹底解決。”家住撫州市西湖明珠小區的張女士向記者介紹道。

撫州市生態環境局聚焦群眾所思所想所盼，堅持暢通和拓寬信訪投訴舉報渠道，優化完善微信公眾號、12369、12345等全方位受理體系，做到有呼必應，做實做細信訪處置工作，架起了一座座與群眾之間的“連心橋”。

今年以來，撫州全市共受理各類環境信訪件320件，受理率和按期辦結率均為100%。

“環境信訪是送上門的群眾工作。我們始終把維護群眾生態環境利益放在首位，不斷擴寬和完善信訪舉報渠道，依法依規解決好群眾合理環境訴求，切實保障群眾環境權益。”撫州市生態環境保護綜合執法支隊支隊長魏如斌在介紹做好環境信訪工作時說。

分類梳理，挖掘“金銀礦”，做到精準執法

“我舉報企業擅自關閉污染源自動監測設備……”“撫河里突然出現很多死魚，希望你們來調查一下……”“最近，晚上我老是聞到一陣刺鼻的氣味，請你們盡快來處理……”

每天，張彪兒都要收到來自各信訪平臺的許多信息，對不屬于生態環境部門職責的，要一一解釋清楚；對涉嫌一般環境違法的，要及時轉交執法人員現場調查核實；對于涉嫌重大環境違法的，要及時向領導匯報請示。

據悉，撫州市生態環境局以“始于群眾訴求，終于群眾滿意”為導向，把環境信訪與監管執法有機融合，將其作為查找環境違法線索的“金銀礦”，做到精準執法，嚴厲打擊主觀惡意環境違法行為。

截至今年6月，撫州市生態環境局通過信訪舉報共查處4起環境違法案件，處罰270萬元，其中2起涉嫌污染環境罪，已移送公安部門偵辦。

“隨著時代的發展，廣大人民群眾對生態環境保護認識更加深刻，對天更藍、山更綠、水更清的美好愿景更加向往。所以，我們要用好群眾環境信訪投訴的問題線索，精準打擊環境執法行為。”撫州市生態環境局副局長祝志輝介紹道。

助企紓困，開展“后復查”，做好信訪“后半篇文章”

在嚴格執法、堅守環境質量底線的同時，撫州市生態環境局用心做到寬嚴相濟，積極幫助企業解決問題，努力優化營商環境。

“感謝你們同意我公司分期繳納罰款，讓我們企業緩了一大口氣。”某采石場負責人在拿到《撫州市生態環境局同意分期繳款通知書》時向執法人員說。

今年1月，根據群眾信訪舉報線索，執法人員查處這家企業環保驗收弄虛作假的環境違法行為，并處以罰款38萬元。

執法人員了解到企業剛投入生產，產品的市場價格也處于低谷，入不敷出，便主動告知企業在法定時限內可以申請分期繳納罰款，并最后達成行政處罰分期繳納罰款執行協議，約定企業當月起按月繳納罰款，在6個月內繳清。

同時，還主動幫企業找江西省生態環境廳環境科學研究與規劃院的相關專家咨詢重新驗收事宜，提出切實可行的整改意見。

為提高環境信訪件辦理質量，確保信訪件處理到位，防止問題死灰復燃，撫州市生態環境局出臺《撫州市生態環境局信訪工作復查制度》，要求對信訪件反映環保問題處理完成后30日內開展復查。

“對企業違法行為進行處罰只是開始，罰款也不是我們執法的目的。作為生態環境主管部門，除了要履行監管執法的義務，更應主動幫扶企業，積極了解和解決排污單位在污染物穩定達標中的急難愁盼問題，從而從源頭上降低環境信訪率。”撫州市生態環境局局長錢平表示。

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