院前醫療急救事關人民群眾的生命安全和健康福祉，是一項重要的民生工程。
黔西南州緊急醫學救援指揮調度中心是全州唯一承擔院前醫療急救指揮調度的專門機構，主要負責全州院前醫療急救的組織協調、指揮調度，協調全州急救資源為突發公共衛生事件、自然災害、重大安全事故及全州重大活動提供醫療急救保障等。該中心遵循“就近救急、滿足專科優先、兼顧患者自愿”的統一調度指揮原則，秉承“呼叫就是命令，時間就是生命”的服務理念，切實保障人民群眾的生命安全和身體健康。
(資料圖)
全力守護人民群眾“生命熱線”
6月26日上午10時05分，黔西南州120急救中心響起急促的電話鈴聲，電話接通后傳來一名女子慌亂的聲音，調度員耐心地詢問女子發生了什么事情，在調度員的引導下女子說：“我這里是興義龍井萬峰小學，一名學生突然暈倒，看起很嚴重的樣子，請趕快派救護車來。”“好的，請保持電話通暢，馬上派救護車過去。”
從接通電話到派出救護車，整個過程高效有序，用時1分12秒。
“有的呼救者在撥打電話時處于比較慌亂的狀態，就需要調度員耐心詢問引導，快速提取地址、電話等有效信息，然后電腦派單給離患者最近的醫院。網絡醫院接單后會反饋信息，但為了避免系統故障導致信息錯誤，調度員都會電話確認是否收到派單。”黔西南州緊急醫學救援指揮調度中心院前急救科副科長瓦璐龍介紹說，如果是突發事件，有多人受傷，調度員還需跟蹤情況，在醫生到達后，了解現場受傷人數、傷亡情況、是否需要增援等，確保每一位患者都得到及時、有效救護。
120指揮調度大廳 毛倪佳 攝
作為120急救調度員，不僅要具有過硬的心理素質和急救知識，心中還要有一張“活地圖”。掌握城市地理位置，熟悉每一條街道，是調度員必備的基本技能，當呼救者發出求救信號時，調度員聽到地址就能即刻反應具體位置，科學精準地調派最近醫院的救護車，為患者贏取寶貴的搶救時間。
為此，黔西南州120急救中心的調度員們，每年都會走上街頭，熟記州、市各個單位所在街道，學校、景區、各街道衛生院所在位置，村（社區）、易地扶貧搬遷居住區、新舊小區名稱，尋找以黔西南州人民醫院、興義市人民醫院、黔西南州中醫院、黔西南州婦幼保健院、興義市西南骨科醫院等為軸點的標志性建筑等，足跡踏遍城區的每個角落。
據了解，黔西南州120急救中心負責興義市（義龍新區）轄區內120院前醫療急救工作的日常調度指揮，統一調度指揮黔西南州人民醫院、興義市急救分中心（興義市人民醫院）、黔西南州中醫院、黔西南州婦幼保健院及興義西南骨科醫院、興義梧桐骨科醫院6家網絡醫院，調度興義市區急救站點27個，義龍新區急救站點13個，形成“統一指揮、合理分流、就近派車、快速反應、有效救治”的急救網絡，有效縮短急救調度時間，提高急救反應能力。
2022年，黔西南州120急救中心共接警88518次，有效調度11009次，調度點評合格率及回訪滿意度均在98%以上，急救電話10秒鐘摘機接聽率100%，3分鐘內出車率均達到100%。
爭分奪秒讓院前急救“零等待”
對于每一個調度員來說，急救從接通電話的那一刻就已經開始。
在興義吉隆堡景區開展急救培訓
急救優先分級調度系統（MPDS），是急救指揮調度中進行現場評估和電話指導以及分級醫療處治的知識體系。MPDS可以在電話受理中，通過精心設計的詢問流程以及呼救者對應的回答，準確地對病人情況進行評估，在救護車到達之前，提供清晰、易于遵從的指令，指導現場人員力所能及地采取措施自救和互救，為患者贏得黃金救援時間，尤其對心跳呼吸驟停、分娩、哽噎等患者，真正實現了院前急救“零等待”。
2月15日，黔西南州120急救中心接到一通求助電話，興義市烏沙鎮街上一名5個月大的嬰兒，玩塑料袋時將一部分塑料吞了下去，現在孩子呼吸困難，臉色發白，情況危急。調度員了解患者基本信息后，迅速進入MPDS系統哽噎的預案，采集相關信息，派出救護車的同時，安撫呼救者并要求其積極配合，按照調度員指導地去做：讓孩子面朝上躺著，把手放在孩子肚臍以上的地方，一只手壓在另一只手上，猛地、快速地朝腹部上方沖擊，一直做到孩子能呼吸、咳嗽或者哭出來。經過10多分鐘的指導后，對方說有東西吐出來了，接著聽到孩子的哭聲，這時大家揪著的一顆心才放了下來。
醫療急救事關生命安危，分秒必爭，“生命熱線”的暢通是保障關系著急救的速度和成功率。然而，120急救電話被騷擾、無故占用的情況時有發生。
“我們急救中心平均每天受理電話300余起，但大部分是騷擾電話和無效電話。”黔西南州緊急醫學救援指揮調度中心副主任陳禹樸無奈地說，這些騷擾電話不僅干擾了我們的正常工作，還占用了急救醫療資源。希望市民非必要不要撥打120急救電話，確保“生命熱線”暢通無阻。
近年來，黔西南州緊急醫學救援指揮調度中心通過開展“急救開放日”活動及開展公眾自救互救知識與技能培訓，進一步提高人民群眾安全防范意識，逐步形成全民關注、主動學習、積極參與的“社會大急救”的和諧良好局面。
打造一張靚麗的航空救援名片
今年3月，貴州省航空緊急醫學救援基地（黔西南）掛牌成立。授牌單位包括貴州省航空緊急醫學救援基地（黔西南）辦公室（黔西南州衛生健康局），承建單位黔西南州人民醫院、興義市人民醫院、貴州義龍通用航空有限公司。
基地按照省衛生健康委總體布局，始終堅持以提升應對突發事件緊急醫學救援的處置能力和救治水平為目標，以加快構建“陸水空”立體化緊急醫學救援格局為主線，堅持人民至上，生命至上的理念，把人民群眾的生命安全和身體健康放在首要位置。堅持立足“扎根黔西南、覆蓋貴州全域、輻射周邊鄰省”目標定位，緊緊圍繞突發事件航空緊急醫學救援的實際需求，建立健全專兼結合的隊伍組織體系、協同高效的響應指揮體系、持續有力的保障服務體系，全面推進航空緊急醫學救援工作體系化發展。
航空緊急醫學救援演練
黔西南州緊急醫學救援指揮調度中心主任農文明介紹說：“目前貴州省航空緊急醫學救援基地（黔西南）配備滿足醫療救護任務航空器3架，其中空客H125型直升機2架、大棕熊Kodiak100型固定翼飛機1架，機載醫療設備有呼吸機、注射泵、除顫監護儀、負壓吸引器、氧氣瓶、擔架等。現有飛行員5人、航務3人、機務6人、地勤5人，并由省、市（州）級12家醫療機構的72名中高級職稱醫護人員配合完成航空緊急醫學救援任務。”
黔西南州將持續做好航空緊急醫學救援基地的組織保障，加快推進貴州省航空緊急醫學救援基地（黔西南）落地運行，爭取在全省乃至全國打造一張靚麗的航空救援名片。（文/黔西南日報融媒體記者 毛倪佳 圖/除署名外均由黔西南州緊急醫學救援指揮調度中心提供）
來源：中國黔西南微信公眾號
責任編審：周波 戴宏瑤
本期二審：魏浩然 彭原清
編務終審：郭連軍
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