老年人使用智能技術(shù)時(shí)面對(duì)的困難再次引發(fā)關(guān)注。11月24日，國(guó)務(wù)院辦公廳印發(fā)《關(guān)于切實(shí)解決老年人運(yùn)用智能技術(shù)困難的實(shí)施方案》(以下簡(jiǎn)稱《方案》)，要求在各類日常生活場(chǎng)景中，必須保留老年人熟悉的傳統(tǒng)服務(wù)方式，充分保障在運(yùn)用智能技術(shù)方面遇到困難的老年人的基本需求。

近期關(guān)于如何幫助老年人融入智能生活的討論越來(lái)越多，在中國(guó)人民大學(xué)助理教授王鵬看來(lái)，這與人口老齡化的現(xiàn)狀密切相關(guān)。“目前人們生活水平提高了，醫(yī)療條件改善了，人均壽命有所延長(zhǎng)，加上出生率相對(duì)較低，在可預(yù)期的未來(lái)之內(nèi)，60歲以上人口在社會(huì)中占比將會(huì)越來(lái)越大，也會(huì)凸顯老齡化的問(wèn)題。”

73歲的王大爺就是個(gè)例子，他對(duì)北京商報(bào)記者表示，自己住在順義區(qū)，有一次特意帶著75歲的老伴兒到海淀區(qū)某公園遛彎兒，卻被擋在了門外。安保人員要求王大爺出示健康碼，但他手里只有構(gòu)造簡(jiǎn)單的老年機(jī)。“沒有健康碼就是不讓進(jìn)，白走了大老遠(yuǎn)”，王大爺沮喪地說(shuō)。

針對(duì)老年人普遍遭遇的“健康碼”使用問(wèn)題，此次印發(fā)的《方案》明確，在新冠肺炎疫情低風(fēng)險(xiǎn)地區(qū)，除機(jī)場(chǎng)、鐵路車站、長(zhǎng)途客運(yùn)站、碼頭和出入境口岸等特殊場(chǎng)所外，一般不用查驗(yàn)“健康碼”。各地不得將“健康碼”作為人員通行的唯一憑證，有條件的地區(qū)和場(chǎng)所要為不使用智能手機(jī)的老年人設(shè)立“無(wú)健康碼通道”，做好服務(wù)引導(dǎo)和健康核驗(yàn)。

同時(shí)，在常態(tài)化疫情防控下，為有效解決老年人無(wú)法使用智能技術(shù)獲取線上服務(wù)的困難，建設(shè)改造一批社區(qū)便民消費(fèi)服務(wù)中心、老年服務(wù)站等設(shè)施，為居家老年人特別是高齡、空巢、失能、留守等重點(diǎn)群體，提供生活用品代購(gòu)、餐飲外賣等服務(wù)，滿足基本生活需求。

老年人日常生活中的出行、就醫(yī)、消費(fèi)等活動(dòng)，也將得到更多便利。《方案》要求，優(yōu)化老年人打車出行服務(wù)，保持巡游出租車揚(yáng)召服務(wù)，對(duì)電召服務(wù)要提高電話接線率。引導(dǎo)網(wǎng)約車平臺(tái)公司優(yōu)化約車軟件，增設(shè)“一鍵叫車”功能，鼓勵(lì)提供電召服務(wù)，對(duì)老年人訂單優(yōu)先派車。鐵路、公路、水運(yùn)、民航客運(yùn)等公共交通在推行移動(dòng)支付、電子客票、掃碼乘車的同時(shí)，保留使用現(xiàn)金、紙質(zhì)票據(jù)、憑證、證件等乘車的方式。

日常就醫(yī)方面，提供多渠道掛號(hào)等就診服務(wù)。醫(yī)療機(jī)構(gòu)、相關(guān)企業(yè)要完善電話、網(wǎng)絡(luò)、現(xiàn)場(chǎng)等多種預(yù)約掛號(hào)方式，暢通家人、親友、家庭簽約醫(yī)生等代老年人預(yù)約掛號(hào)的渠道。同時(shí)，醫(yī)療機(jī)構(gòu)還應(yīng)提供一定比例的現(xiàn)場(chǎng)號(hào)源，保留掛號(hào)、繳費(fèi)、打印檢驗(yàn)報(bào)告等人工服務(wù)窗口，配備導(dǎo)醫(yī)、志愿者、社會(huì)工作者等人員，為老年人提供就醫(yī)指導(dǎo)服務(wù)。

事實(shí)上，相關(guān)舉措已經(jīng)在部分地方有所規(guī)定。在11月5日的北京市疫情防控新聞發(fā)布會(huì)上，北京市衛(wèi)健委新聞發(fā)言人就介紹稱，到2020年底前，北京所有醫(yī)療機(jī)構(gòu)將開設(shè)為老年人提供掛號(hào)、就醫(yī)等便利服務(wù)的綠色通道，其中包括為老年人提供一定比例的現(xiàn)場(chǎng)號(hào)源，在醫(yī)院入口增設(shè)老年患者“無(wú)健康碼”綠色通道等。

此外，在日常消費(fèi)方面，《方案》還要求保留傳統(tǒng)金融服務(wù)方式，任何單位和個(gè)人不得以格式條款、通知、聲明、告示等方式拒收現(xiàn)金。

在王鵬看來(lái)，除了為老年人保留傳統(tǒng)服務(wù)方式，也需要有專業(yè)人員在服務(wù)過(guò)程中指導(dǎo)老年人使用智能技術(shù)。此外，提供服務(wù)的相應(yīng)軟硬件，也需要針對(duì)老年人進(jìn)行設(shè)計(jì)研發(fā)，了解老人的需要，了解養(yǎng)老的具體需求和場(chǎng)景。

為此，《方案》還規(guī)定，針對(duì)老年人在日常生活中的應(yīng)用困難，組織行業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)和專家開展專題培訓(xùn)，提高老年人對(duì)智能化應(yīng)用的操作能力。鼓勵(lì)親友、村(居)委會(huì)、老年協(xié)會(huì)、志愿者等為老年人運(yùn)用智能化產(chǎn)品提供相應(yīng)幫助。引導(dǎo)廠商針對(duì)老年人常用的產(chǎn)品功能，設(shè)計(jì)制作專門的簡(jiǎn)易使用手冊(cè)和視頻教程。

對(duì)于智能技術(shù)針對(duì)老年群體的創(chuàng)新改造，《方案》也要求，緊貼老年人需求特點(diǎn)，加強(qiáng)技術(shù)創(chuàng)新，提供更多智能化適老產(chǎn)品和服務(wù)，促進(jìn)智能技術(shù)有效推廣應(yīng)用，讓老年人能用、會(huì)用、敢用、想用。堅(jiān)持“兩條腿”走路，使智能化管理適應(yīng)老年人，并不斷改進(jìn)傳統(tǒng)服務(wù)方式，為老年人提供更周全、更貼心、更直接的便利化服務(wù)。

根據(jù)《方案》，到2020年底前，集中力量推動(dòng)各項(xiàng)傳統(tǒng)服務(wù)兜底保障到位，抓緊出臺(tái)實(shí)施一批解決老年人運(yùn)用智能技術(shù)最迫切問(wèn)題的有效措施，切實(shí)滿足老年人基本生活需要。到2021年底前，圍繞老年人出行、就醫(yī)、消費(fèi)、文娛、辦事等高頻事項(xiàng)和服務(wù)場(chǎng)景，推動(dòng)老年人享受智能化服務(wù)更加普遍，傳統(tǒng)服務(wù)方式更加完善。到2022年底前，老年人享受智能化服務(wù)水平顯著提升、便捷性不斷提高，線上線下服務(wù)更加高效協(xié)同，解決老年人面臨的“數(shù)字鴻溝”問(wèn)題的長(zhǎng)效機(jī)制基本建立。

為實(shí)現(xiàn)上述目標(biāo)，在法律法規(guī)制度保障上，我國(guó)將加快推動(dòng)制修訂涉及現(xiàn)金支付、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)、防止詐騙、無(wú)障礙改造等相關(guān)法律法規(guī)和部門規(guī)章，切實(shí)保障老年人使用智能技術(shù)過(guò)程中的各項(xiàng)合法權(quán)益。各地區(qū)還將圍繞出行、就醫(yī)、消費(fèi)、辦事等老年人日常生活需求，推動(dòng)相關(guān)地方性法規(guī)制修訂工作。

關(guān)鍵詞： 老年人智能技術(shù)運(yùn)用困難