（CWW）秉承“人民郵電為人民”的初心使命，深入踐行以人民為中心的發展思想，中國聯通著力解決老百姓最關心、最直接、最現實的問題，用實際行動服務于民，造福社會。6月27日，中國聯通舉辦七一主題黨日暨國企開放日活動，正式推出“聯通好服務、用心為客戶”窗口服務為民承諾活動。

近年來，中國聯通不斷加大投入，提升綜合服務能力，2022年6月，中國聯通在行業率先發布《高品質服務白皮書》，聚焦打造“以客戶為中心”的服務標準和服務規范體系，圍繞“全、聯、通”三大核心特點，面向41個服務場景，制定98項服務標準，實現傳統服務向全客戶、全業務、全場景一站式的智慧服務升級。

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歷時一年，各項標準達標情況顯著提升，一體化服務標準運營初見成效。數據顯示，截至今年5月，聯通服務標準整體達標率較發布前提升16個百分點，持續夯實中國聯通“近悅遠來”的高品質服務口碑。

2023年，中國聯通服務能力再度升級，通過“聯通好服務、用心為客戶”窗口服務提升活動，營業廳、智家工程師、政企客戶經理、10010熱線、聯通APP等五大服務窗口，通過近二十萬一線人員主動承諾、積極踐行高品質服務標準，全力驅動窗口服務能力和服務質量再上新臺階。

“用心為客戶”是落實“聯通好服務”的應有之義，也是線上線下窗口服務的根本。在發布會上，來自全國各地的五大服務窗口代表面向社會公開發布服務承諾。

營業員代表來自黑龍江，她代表中國聯通營業廳窗口公開承諾：營業廳一站全結“首問負責、用心服務”。

智家工程師代表來自青海，他代表中國聯通智家工程師窗口公開承諾：智家工程師專業到家，“限時裝機、快速修障”。

政企客戶經理代表來自河南，他代表中國聯通政企客戶經理窗口公開承諾：政企客戶經理數智專家“專屬保障、精品服務”。

熱線客服代表來自智慧客服北方一中心，她代表中國聯通10010熱線窗口公開承諾：10010熱線一號通解，“有呼必應、有問必解”。

做為覆蓋全國億級用戶量的線上服務窗口，中國聯通APP公開承諾：聯通APP一屏速辦，“隨時隨地、便捷服務”。

圍繞“聯通好服務、用心為客戶”活動主題，全國五大服務窗口推出如上統一承諾，31省分公司可以結合本地服務亮點和服務內容，推出差異化服務承諾，并驅動全員踐行落實。集團和31省通過“公開承諾、踐行落實、媒體傳播、專業認證”四個環節在全國范圍內評選“服務質量明星”和“優質服務窗口”，并邀請中國質量萬里行促進會負責第三方監督評價，同時對“服務質量明星”和“優質服務窗口”進行聯合激勵。通過全年評選，持續打造一支能力過硬、作風過硬、口碑過硬的服務隊伍。

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