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7月27日上午，中國(guó)廣電重慶公司召開強(qiáng)服務(wù)、保固網(wǎng)、促新增工作推進(jìn)會(huì)，就貫徹落實(shí)公司“1236”發(fā)展戰(zhàn)略，推進(jìn)“強(qiáng)服務(wù) 保固網(wǎng) 促新增”專項(xiàng)行動(dòng)進(jìn)行安排部署，要求公司上下錨定規(guī)?；瘍r(jià)值運(yùn)營(yíng)、全業(yè)務(wù)融合運(yùn)營(yíng)，力爭(zhēng)全年凈增10萬以上固網(wǎng)用戶，要把“追求有利潤(rùn)的收入，有現(xiàn)金流的利潤(rùn)”的理念貫穿于專項(xiàng)行動(dòng)之中，通過專項(xiàng)行動(dòng)改善公司收入利潤(rùn)狀況，實(shí)現(xiàn)止損止跌、觸底反彈的目標(biāo)，著力夯實(shí)公司可持續(xù)運(yùn)營(yíng)的根基。中國(guó)廣電重慶公司黨委書記、董事長(zhǎng)王曉作動(dòng)員講話，公司黨委委員、副總經(jīng)理郭銳對(duì)專項(xiàng)行動(dòng)進(jìn)行部署。公司黨委副書記、總編輯、副總經(jīng)理李琴主持會(huì)議。

會(huì)議從“強(qiáng)服務(wù)、優(yōu)體驗(yàn)”和“保固網(wǎng)、促新增”兩個(gè)方面詳細(xì)闡釋了行動(dòng)要點(diǎn)、部署了具體措施。

“強(qiáng)服務(wù)、優(yōu)體驗(yàn)”方面，圍繞連接力、產(chǎn)品力與運(yùn)維力，開展為100天的服務(wù)質(zhì)量月活動(dòng)，大力實(shí)施“1331”行動(dòng)計(jì)劃。第一個(gè)“1”，即快速建立服務(wù)質(zhì)量態(tài)勢(shì)感知平臺(tái)；第一個(gè)“3”，即落實(shí)分析調(diào)度、問題預(yù)警、專項(xiàng)整治等三個(gè)機(jī)制；第二個(gè)“3”，即開展用戶痛點(diǎn)流程穿越、全生命周期標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)作強(qiáng)制落地、垂類客群專項(xiàng)服務(wù)提升等三大行動(dòng)；第二個(gè)“1”，即打造“廣電好師傅”服務(wù)品牌。

“保固網(wǎng)、促新增”方面，實(shí)施促活、留存、拉新“三大行動(dòng)”。一是促活行動(dòng)，面對(duì)全網(wǎng)“低零用戶”，聚焦關(guān)鍵運(yùn)營(yíng)問題優(yōu)化改善，通過重點(diǎn)解決運(yùn)營(yíng)力問題，做熱用戶連接，提升用戶活躍度。二是留存行動(dòng)，聚焦存量在線用戶，全面落實(shí)標(biāo)準(zhǔn)化續(xù)費(fèi)留存動(dòng)作，通過重點(diǎn)解決產(chǎn)品力問題，做強(qiáng)用戶連接，提升用戶續(xù)費(fèi)率。三是拉新行動(dòng)，聚焦常住家庭、休眠用戶、黨員群體、殘疾人家庭等目標(biāo)群體，通過重點(diǎn)解決渠道力問題，做廣用戶連接，提升新增市場(chǎng)份額。

會(huì)議強(qiáng)調(diào)，為了保障專項(xiàng)行動(dòng)見實(shí)見效，公司將通過公眾市場(chǎng)規(guī)模、公眾市場(chǎng)收入、客戶服務(wù)、產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)等方面深化目標(biāo)管理，通過產(chǎn)品能力、網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維、IT支撐、財(cái)務(wù)組織等方面加強(qiáng)資源保障，通過專班推進(jìn)、統(tǒng)籌調(diào)度、考核激勵(lì)等方面優(yōu)化機(jī)制流程，全面提升產(chǎn)品力、渠道力、運(yùn)營(yíng)力，高效精準(zhǔn)給予一線最迫切的支撐，全力打好固網(wǎng)“保衛(wèi)戰(zhàn)”

中國(guó)廣電重慶公司領(lǐng)導(dǎo)李陽、高陽、江堯洪、郭銳、劉晨、張勇、喻欣，公司各部門，各分、子公司班子成員及主管，本部職能部門員工代表參加會(huì)議。

責(zé)任編輯：李楠

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