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上證報(bào)中國(guó)證券網(wǎng)訊(記者郭曉萍)8月6日，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)在2025年上半年全國(guó)消協(xié)組織受理投訴情況分析中指出，情緒消費(fèi)快速興起，但同時(shí)暴露出商品粗制濫造、誘導(dǎo)消費(fèi)等一些問(wèn)題。中消協(xié)建議相關(guān)部門聯(lián)合制定出臺(tái)規(guī)范和促進(jìn)情緒消費(fèi)高質(zhì)量發(fā)展的指導(dǎo)意見(jiàn)，明確其所屬行業(yè)監(jiān)管范疇，加強(qiáng)分類監(jiān)管，避免監(jiān)管空白與模糊地帶。

中消協(xié)表示，情緒消費(fèi)暴露出的問(wèn)題包括：一是商品存在粗制濫造現(xiàn)象，既無(wú)產(chǎn)品名稱、生產(chǎn)廠家等基本信息，也缺乏安全警示標(biāo)識(shí)與執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)說(shuō)明，有的甚至有害物質(zhì)超標(biāo)或涉嫌侵權(quán)仿冒等，存在較高的消費(fèi)安全風(fēng)險(xiǎn)。二是誘導(dǎo)消費(fèi)現(xiàn)象突出。一些商家利用消費(fèi)者的情緒需求，通過(guò)曖昧話術(shù)引導(dǎo)打賞，誘使消費(fèi)者長(zhǎng)期高額消費(fèi)。三是退費(fèi)困難，商家設(shè)置不合理限制。部分服務(wù)未能達(dá)到宣傳效果，或服務(wù)提供方違法違規(guī)造成消費(fèi)者損失，消費(fèi)者要求退款時(shí)，商家往往以各種理由拒絕。

中消協(xié)建議，引導(dǎo)情感咨詢等情緒消費(fèi)服務(wù)領(lǐng)域出臺(tái)相關(guān)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，明確準(zhǔn)入條件、人員資質(zhì)、服務(wù)流程、計(jì)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、售后責(zé)任、合同條款、個(gè)人信息保護(hù)等事項(xiàng)。此外，建議平臺(tái)對(duì)涉及網(wǎng)絡(luò)情感陪伴、角色互動(dòng)等服務(wù)設(shè)立“打賞限額”“沉浸提醒”等功能，防范消費(fèi)者過(guò)度投入、沉迷消費(fèi)。

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