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上證報中國證券網訊(記者郭曉萍)8月6日，中國消費者協會在2025年上半年全國消協組織受理投訴情況分析中指出，情緒消費快速興起，但同時暴露出商品粗制濫造、誘導消費等一些問題。中消協建議相關部門聯合制定出臺規范和促進情緒消費高質量發展的指導意見，明確其所屬行業監管范疇，加強分類監管，避免監管空白與模糊地帶。

中消協表示，情緒消費暴露出的問題包括：一是商品存在粗制濫造現象，既無產品名稱、生產廠家等基本信息，也缺乏安全警示標識與執行標準說明，有的甚至有害物質超標或涉嫌侵權仿冒等，存在較高的消費安全風險。二是誘導消費現象突出。一些商家利用消費者的情緒需求，通過曖昧話術引導打賞，誘使消費者長期高額消費。三是退費困難，商家設置不合理限制。部分服務未能達到宣傳效果，或服務提供方違法違規造成消費者損失，消費者要求退款時，商家往往以各種理由拒絕。

中消協建議，引導情感咨詢等情緒消費服務領域出臺相關行業標準，明確準入條件、人員資質、服務流程、計費標準、售后責任、合同條款、個人信息保護等事項。此外，建議平臺對涉及網絡情感陪伴、角色互動等服務設立“打賞限額”“沉浸提醒”等功能，防范消費者過度投入、沉迷消費。

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責任編輯：QL0009